De argumentenkaart biedt een overzicht van de baten van investeren in Nederlands op de werkvloer. De kaart is samengesteld op basis van literatuur, onderzoeken en ervaringen van werkgevers.
De argumentenkaart laat zien wat investeren in taalvaardigheid oplevert vanuit het perspectief van de werkgever én de werknemer. In hoeverre deze baten zich in uw situatie voordoen, hangt van verschillende factoren af. Zoals de branche waarin u werkzaam bent, de aard en de duur van de taaltraining.
Toelichting
Effectieve communicatie
Taalvaardigheid bevordert de communicatie met collega’s, klanten en patiënten. Communicatie is naast “puur functioneel” ook het vermogen om uiting te geven aan emoties, humor te gebruiken etc.
Voor medewerkers vergroot taalvaardigheid de persoonlijke effectiviteit door meer zelfvertrouwen, meer zelfstandigheid en doordat zij zich beter kunnen uiten. Ook privé.
Duurzame inzetbaarheid
Onder druk van veranderingen in technologie, arbeidsmarkt en maatschappij verandert het werk binnen organisaties. Deze veranderingen stellen vaak nieuwe eisen aan de taalvaardigheid van medewerkers. Ook de benodigde bij-, om- en doorscholing stelt de nodige eisen aan taalvaardigheid. Taalvaardige medewerkers hebben meer kansen op de arbeidsmarkt, kunnen zich makkelijker verder ontwikkelen en hebben betere gezondheidsvaardigheden.
Medewerker en team
Taalvaardigheid is goed voor medewerkers en het team.
Medewerkers ervaren meer welbevinden. Ze ervaren meer trots en plezier, ze zijn enthousiaster voor hun werk en voelen zich meer betrokken bij de organisatie. Het samen doorlopen van een taaltraject verbindt en verbroedert! Ook hebben taalvaardige mensen betere gezondheidsvaardigheden. Zo kunnen zij beter communiceren met hun behandelaar en makkelijker de bijsluiter en patiënteninformatie lezen. Ook hebben taalvaardige mensen een gezondere levensstijl.
Voor het team geldt dat investeren in medewerkers (dus ook in taalvaardigheid) leidt tot een sterkere binding met de organisatie. Investeren leidt niet tot het vertrek van medewerkers, ook al hebben ze meer mogelijkheden op de arbeidsmarkt. Verder verbetert een gemeenschappelijke taal de communicatie en daarmee de sociale samenhang in het team. Een betere taalvaardigheid leidt tot minder misverstanden en problemen in het team en in de privé sfeer. Al deze factoren leiden tot minder werkdruk en stress. Verder vraagt ziekteverzuim(begeleiding) om heldere communicatie tussen de medewerker, de leidinggevende, collega’s en arbodienst. Ook dit gaat makkelijker bij een betere taalvaardigheid.
Primaire proces
Het primaire werkproces vraagt om heldere communicatie in het werk, het naleven van instructies en het correct vastleggen van gegevens. Voor goede dienstverlening zijn een goed contact met de klant en doen wat je belooft essentieel. Dit alles stelt eisen aan de taalvaardigheid. Misverstanden in de communicatie leiden tot knelpunten in dienstverlening, veiligheid, hygiëne en kwaliteit. Herstel kost veelal tijd en geld en gaat ten koste van de productiviteit. Verder vragen veel bedrijven om (vak)diploma’s en certificaten zoals het VCA diploma voor arbeidsveiligheid. Voor taalvaardige medewerkers is het makkelijker deze (vak)bekwaamheid te verwerven.
Voor taalvaardige mensen is het makkelijker om goed te functioneren in de huidige functie die een bepaald beroep doet op taalvaardigheid.
Kansen organisatie
Het benutten van kansen door organisaties vraagt om medewerkers die meegroeien met de veranderingen door bij-, om- en doorscholing. Dit stelt eisen aan de taalvaardigheid van medewerkers. Investeren in het verbeteren van de taalvaardigheid van medewerkers heeft verder een positieve invloed op het bedrijfsimago en marktpositie.
Taalvaardigheid vergroot de persoonlijke kansen doordat taalvaardige medewerkers zich makkelijker verder kunnen ontwikkelen – taalvaardigheid heet niet voor niets een basisvaardigheid!
€€€
Investeren in taalvaardigheid:
• levert een organisatie baten op, waarvan een deel kan worden uitgedrukt in geld (Capgemini 2015);
• levert op niveau van “de BV Nederland” meer financiële baten op dan dat het kost (PwC 2014).
Voor medewerkers zitten de financiële baten in hun betere kansen op de arbeidsmarkt.